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• La adecuada gestión y administración de las consultas y orientación ofrecidas en el sitio web, aplicación o medio digital, en los que el usuario decida darse de alta.
• Utilizar o contratar el análisis cuantitativo y cualitativo de las visitas y de la utilización de los servicios por parte de los usuarios.
• El envío por medios tradicionales y electrónicos de información relacionada con el Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos y las SeccionalesControl Comercio de Armas a nivel nacional.
• Poder tramitar servicios relacionados con la política de gobierno digital.
  

Es interés del Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos la salvaguardia de la privacidad de la información personal del usuario obtenida a través de este sitio web, aplicación o medio digital, para lo cual, adoptará una política de confidencialidad; para ello, el usuario podrá realizar consultas sobre el particular al responsable destinado para ello, a través del correo electrónico serviciociudadanodcca@cgfm.mil.co o de forma directa en la dirección Calle 44 # 54-11 CAN en la ciudad de Bogotá D.C.

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INFORMACIÓN CONTENIDA

Contenidos del sitio web, aplicación o medio digital

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Tratamiento de la información

El tratamiento que realizará el Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos será el de recolectar, almacenar, procesar, usar y transmitir o transferir (según corresponda) los datos personales, atendiendo de forma estricta los deberes de seguridad y confidencialidad ordenados por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

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Por el hecho de ingresar al sitio web (aplicación o medio digital) y para garantizar el buen y adecuado uso del mismo, el usuario reconoce que el Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos se reserva el derecho de:

• Negar el registro a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier razón.
• Incluir o no en el sitio web (aplicación o medio digital) el material recibido de los usuarios a su criterio. En el caso de incluirlo, podrá mantener en el sitio web dicho material por el lapso que considere pertinente o modificarlo.
• Remover, sin que sea obligatorio, contenidos que a juicio del Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos sean ilegales, ofensivos, difamatorios o que de cualquier otra forma violen éstas condiciones de uso.
• Así mismo, podrán ser retirados los contenidos que violen derechos de propiedad intelectual, a solicitud de éste.
• Utilizar la información personal y/o contenidos suministrados por los usuarios de acuerdo con el Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web, aplicación o medio digital.

Registro y participación del usuario

Por el hecho de ingresar al sitio web (aplicación o medio digital) y para garantizar el buen y adecuado uso de la misma, el usuario deberá cumplir con lo siguiente:

• Ser responsable por cualquier actividad que se lleve a cabo bajo su registro.
• Ser responsable de la seguridad de su contraseña.
• No abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios del sitio Web (aplicación o medio digital – si aplica) ya sea a través de los chats, foros, blogs o cualquier otro espacio de participación.
• No usar el sitio web, aplicación o medio digital como medio para desarrollar actividades ilegales o no autorizadas tanto en Colombia, como en cualquier otro país.
• Ser el único responsable por su conducta y por el contenido de textos, gráficos, fotos, videos o cualquier otro tipo de información de la cual haga uso o incluya en el sitio web, aplicación y medio digital.
• Abstenerse de enviar correo electrónico no deseado (SPAM) a otros usuarios de este sitio web (aplicación o medio digital – si aplica), así como también de transmitirles virus o cualquier código de naturaleza destructiva.

El Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos no será responsable por el incumplimiento por parte del usuario de las reglas anteriores y el usuario mantendrá al Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos indemne por todo concepto
en caso de violación de las mismas.

Foros, blogs, chats, comentarios y otros espacios de participación

El usuario reconoce que su participación en cualquier foro, chat, comentario, blog y/o cualquier otro espacio de participación del sitio web, aplicación o medio digital, será bajo su exclusiva responsabilidad, y que de igual forma, las opiniones y/o acciones y/o comportamiento de otros usuarios en tales espacios son responsabilidad exclusiva de quienes las emiten o realizan, por lo cual el Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos no se hace responsable ni garantiza la calidad o idoneidad de tales conductas u opiniones, ni por las consecuencias que ellas pudieren acarrear a favor y/ o en contra de otros usuarios o de terceros.

El diseño, manejo, finalidad y características de los diferentes espacios de participación del sitio web, aplicación o medio digital es discrecional del Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos, quien podrá en cualquier momento cambiarlos y/o eliminarlos, y/o determinar la cantidad de participantes admitidos en cada uno de ellos.

La participación en los foros, chats, comentarios y otros espacios similares de participación dentro del sitio web, aplicación o medio digital (en adelante “los espacios”) implican la aceptación y conocimiento por parte del usuario de los Términos y Condiciones de Uso, así como el compromiso irrevocable de cada usuario de respetar dichos Términos y Condiciones de Uso, siendo entendido y aceptado que eximen al Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos y lo mantendrán indemne de cualquier responsabilidad que se derive del incumplimiento a tal compromiso, lo cual incluye daños y perjuicios causados a otros usuarios y/o cualquier tercero afectado. Si un usuario no está conforme o de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones de Uso del sitio web, aplicación o medio digital, el Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos le sugiere no participar en ellos.

Cada usuario acepta y faculta expresa e irrevocablemente al Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos para revisar los comentarios u opiniones vertidos en los espacios y/o suprimir los que no se adecuen a las normas de convivencia plasmadas en las Condiciones de Uso del sitio web, aplicación o medio digital, así como a interrumpir la comunicación en caso que lo considere conveniente por tales motivos. De igual forma, el Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos se reserva el derecho de ejercer tal facultad cuando así lo estime conveniente, a su discreción, sin que por tal razón sea factible imputar responsabilidad alguna al Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos por el no ejercicio de la facultad y/o por la existencia, ingreso, participación de usuarios no deseables y/o de comentarios u opiniones que no atienden estas recomendaciones.

Teniendo en cuenta que los comentarios y opiniones vertidas en los foros, comentarios y blogs no provendrán del Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos sino de terceros absolutamente ajenos, el Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos no se responsabiliza por el tenor de los mismos, así como tampoco presta conformidad ni discrepa con ellos, siendo entendido que emanan exclusivamente de su autor y quedan bajo su completa responsabilidad.

Asimismo, queda absolutamente prohibido ingresar comentarios, mensajes, opiniones, información, o similares, de contenido difamatorio, abusivo, contrario a la moral y las buenas costumbres, discriminatorio, ofensivo, obsceno, intimidatorio, calumnioso, inapropiado, ilegal, violatorio de derechos de terceros de cualquier índole, incluidos los derechos de los menores de edad, que cause daños y/o perjuicios, o impida o limite el derecho propio o ajeno a usar los espacios y demás capítulos del sitio, constituya un delito o apología a un delito y/o incite a la violencia y/o a la comisión de delitos. Tampoco está permitido publicitar productos y/o servicios de cualquier tipo dentro de los espacios, ni utilizar o enviar virus, o desviarse de los temas propuestos en los foros.

En el supuesto de que este tipo de comentarios, mensajes, opiniones, información, o similares, ingrese en estos espacios, los usuarios aceptan en forma expresa e incondicionada que el Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos, sus empleados, proveedores o anunciantes, NO serán responsables en modo alguno por las consecuencias de cualquier tipo y alcance que los mismos pudieran generar, frente a cualquier tercero, ya sea en virtud de su inclusión dentro de los espacios o por cualquier causa relacionada directa o indirectamente con el uso de los mismos.

Asimismo, el Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos, sus empleados, proveedores o anunciantes, NO serán responsables de modo alguno en el supuesto que los comentarios, información, mensajes, opiniones, o similares, se vean afectados, eliminados, alterados, o modificados de alguna manera.

Los usuarios se abstendrán de iniciar cualquier acción o reclamación contra el Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos relacionada con, o derivada de la información, contenido, opinión o comentario proveniente de otro usuario y/o de un tercer ajeno al Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos, siendo aceptado por los usuarios que tales acciones o reclamaciones sólo podrán ser iniciadas contra su directo responsable, para lo cual deberán promover las acciones legales pertinentes, bajo los procedimientos legalmente establecidos para el efecto. El Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos podrá abstenerse de suministrar la información disponible sobre el presunto infractor cuando a su juicio tal información esté protegida por la confidencialidad ofrecida a los usuarios, en cuyo caso, el suministro estará condicionado a la solicitud de autoridad competente.

El Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos, a su sólo juicio, se reserva el derecho de excluir de los espacios, a aquellos usuarios que no se atengan a las presentes reglas o que no respeten los principios básicos de sana convivencia; así como también de interrumpir y/o eliminar y/o excluir, total o parcialmente, en todos los casos, todo aquel mensaje, opinión, información o similares que no se adecuen o resulten violatorios de las reglas y/o principios antes indicados.

Cada usuario deberá denunciar cualquier violación a los Términos y Condiciones de Uso del sitio web, aplicación o medio digital, por parte de otros usuarios, de la que tenga conocimiento, para lo cual remitirá un correo electrónico a usuarios@mindefensa.gov.co a fin de que el Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos tome las medidas que estén a su alcance respecto de la denuncia.

Carta trato digno al ciudadano

El Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos, de conformidad con el numeral 5 del artículo 7 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo Ley 1437 de 2011, expide y divulga el presente compromiso con el servicio al ciudadano.

Sus derechos como ciudadano.

El Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos garantiza su derecho a:

• Recibir un trato digno y respetuoso.
  
• Recibir atención especial y preferente, si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de acuerdo con el artículo 13 de la Constitución Política de Colombia.
  
• Recibir información clara y veraz.
  
• Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas.
  
• Escuchar atentamente sus inquietudes.
  
• Atender sus consultas de manera oportuna.
  
• Recibir sus peticiones, quejas y reclamos.
  
• Recibir información sobre la gestión realizada a su petición, dentro de los términos de ley.
  
• Cualquier otro que le reconozcan la Constitución y las leyes.

Medios de contacto.

El Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos cuenta con un excelente capital humano que trabaja para mejorar las condiciones de la relación con la ciudadanía y pone a su disposición los siguientes canales de atención:

ATENCIÓN TELEFÓNICA En Bogotá. 6014261416 – 6013150111 Opción 1 Horario: De las 07:00 a las 17:00 jornada continua.	Brindamos información y orientación sobre trámites y servicios que son competencia del Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos
ATENCIÓN PERSONALIZADA Seccional Principal: Lugar: Calle 44 No. 54-11Horario: De las 07:00 a las 16:00 horas Seccionales en el país: Horario: De las 7:00. a las 12:00 y de 14:00 p.m. a 17:00 horas	Atención citas: Atendemos a la ciudadanía que ha generado previamente su cita en las ventanillas de atención en la Seccional Principal u oficinas de las diferentes Seccionales en el país. Radicación de correspondencia: La oficina de correspondencia recibe, clasifica y direcciona las comunicaciones que ingresan al Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos.
PORTAL WEB www.controlarmas.mil.co	En la página web, los ciudadanos pueden consultar la información relacionada con los trámites y servicios del Departamento y recibir atención virtual mediante el chat en línea.
CORREO ELECTRONICO serviciociudadanodcca@cgfm.mil.co	A través de la cuenta de correo electrónico serviciociudadanodcca@cgfm.mil.co, los ciudadanos podrán enviar, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y/o denuncias.

En el Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos, préstamos a la ciudadanía el servicio requerido de manera oportuna, respetuosa, eficiente y con calidad.

Modificaciones al aviso de privacidad y a los términos y condiciones de uso

El Departamento Control Comercio de Armas, Municiones y Explosivos podrá modificar el aviso de privacidad y los términos y condiciones de uso aquí contenidos, a su libre elección y en cualquier momento y las mismos estarán vigentes una vez se hayan publicado en el sitio web, aplicación o medio digital.

El usuario se compromete a revisar periódicamente esta sección para estar informado de tales modificaciones y cada nuevo acceso del usuario a la página será considerado una aceptación tácita de las nuevas condiciones.

Este aviso de privacidad, así como los términos y condiciones de uso, fueron actualizados por última vez el 13 (trece) de septiembre de 2024.